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OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 Open Ticket Request System（OTRS）2.3.4之前版本中的S/MIME功能没有为OpenSSL配置RANDFILE和HOME环境变量。远程攻击者可以获取一些加密级别较低的邮件的信息，这些邮件的加密等级低于预设的加密等级，该漏洞与未能对seeding文件有效写入相关。

OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。 Open Ticket Request System（OTRS）2.3.4之前版本中的S/MIME功能没有为OpenSSL配置RANDFILE和HOME环境变量。远程攻击者可以获取一些加密级别较低的邮件的信息，这些邮件的加密等级低于预设的加密等级，该漏洞与未能对seeding文件有效写入相关。